Qué es omnichannel o omincanal ?

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Conjunto de estrategias que utilizan todos los canales de comunicación.

Cómo aplica a cada empresa o rubro? de forma muy diferente.

De forma resumida cada vez tenemos que estar presentes en más lados y tener más canales de comunicación para estar cerca de nuestros clientes.

Alguno requieren de contenido y además atenderlos, responderlos; y otros simplemente atenderlos.

A modo de ejemplo hoy una empresa debe estar presente en:

  • Facebook
  • Instagram
  • Twitter
  • LinkedIn
  • Adwords
  • Google Maps (google business)
  • Acciones offline
  • Publicidades online
  • Newsletters
  • Sistemas de comunicación (ej. sistema tickets)
  • Mails
  • Teléfono convencional
  • Celulares
  • Whatsapp
  • Skype

En síntesis, más trabajo y más costos operativos para tratar de estar cada vez más cerca de nuestros clientes.

Links de interés:

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  • https://blog.storecheck.com.mx/la-definicion-de-omnicanal-en-retail-marketing
  • https://innovan.do/2015/04/12/que-es-omnicanal-definicion/
  • https://mglobalmarketing.es/blog/omnicanalidad/
  • https://www.ionos.es/digitalguide/online-marketing/vender-en-internet/marketing-omnicanal/
  • https://www.diligent.es/que-es-el-omnichannel-ecommerce/